FAQ

DOMANDE COMUNI

Alcune regole si applicano solo al momento della prenotazione attraverso il nostro sito web.

PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

Come posso trovare gli appartamenti per le mie date?

Nella pagina delle proprietà hai l’elenco di tutte le proprietà.

Devi inserire le date di check-in e check-out e il numero totale di ospiti. Fai clic sul pulsante “Cerca”.

Il risultato mostrerà solo gli appartamenti Rent4All disponibili.

È quindi possibile fare clic sull’immagine dell’appartamento o sul nome dell’appartamento per ulteriori informazioni quali posizione, servizi e galleria fotografica. Se hai ancora domande, ti preghiamo di farcelo sapere in modo che possiamo aiutarti a decidere il miglior posto dove stare. Basta fare clic sul pulsante “invia” e inviare.

Come posso prenotare una proprietà?

La prenotazione è un processo facile in 5 fasi.

1 – Scegli la tua proprietà nella pagina delle proprietà

È necessario impostare gli orari di check-in, i tempi di check-out e il numero totale di ospiti.

2 – Fai clic sul pulsante “prenota ora”.

La pagina successiva mostrerà i dettagli del prezzo.

Il prezzo “dovuto ora” è il prezzo che devi pagare per garantire la prenotazione. Il resto dell’importo dovuto verrà addebitato al momento del check-in. Il prezzo “dovuto ora” rappresenta il 30% del valore totale del contratto di locazione e qualsiasi altro servizio acquistato.

3 – Completa il modulo con i tuoi dati personali, leggi e accetta i nostri termini e condizioni e fai clic sul pulsante “Vai per il pagamento”.

4 – Sarai indirizzato alla pagina HIPAY per compilare i dettagli della tua carta di credito e pagare la prenotazione in modo sicuro.

5 – In pochi secondi riceverai un’email di conferma se il pagamento è andato a buon fine.

Entro 24 ore / 48 ore, riceverai un’e-mail con il tuo voucher di prenotazione con i dettagli della prenotazione e le seguenti istruzioni il giorno del tuo arrivo. Questa email includerà anche l’indirizzo del tuo appartamento, il numero di telefono della persona di contatto e tutte le informazioni su come pagare il saldo al momento del check-in.

Se vuoi fare una prenotazione dell’ultimo minuto per oggi o domani – nessun problema! Invieremo una conferma immediata non appena la riceviamo!

È così facile!

Non dimenticare mai che siamo qui per aiutarti 24 ore al giorno.

Qual è la politica di cancellazione della società?

Tutte le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto via e-mail.

Prima di 30 giorni dalla data di arrivo prenotata – rimborso completo

Meno di 30 giorni prima della data di arrivo prenotata – 30%

No show -100%

Non vi è alcun costo se il cliente annulla una prenotazione prima di 30 giorni dalla data di arrivo prenotata.

Mezzi di pagamento per la mia prenotazione?

Il modo più rapido per confermare la prenotazione è il pagamento con carta di credito / debito o PayPal tramite il nostro metodo di pagamento online. Questo metodo sicuro ed efficace è strettamente riservato e garantisce la massima sicurezza nelle transazioni.

C’è un altro modo per pagare la prenotazione?

Puoi anche pagare tramite bonifico bancario. L’importo deve essere nel nostro conto fino alla data del check-in. Contattaci e ti aiuteremo. Se hai ancora problemi, la tua banca potrebbe avere un pagamento bloccato (forse perché non sei autorizzato a effettuare pagamenti online in una valuta diversa, hai un conto bancario limitato, ecc.). Si prega di contattare la vostra banca e verificare i loro termini e condizioni.

Contenuto email di conferma?

L’e-mail di conferma contiene tutte le informazioni sul vostro soggiorno e conferma che il processo di prenotazione è andato a buon fine. Contiene anche il nome e il numero dell’appartamento, l’indirizzo dell’appartamento, i numeri di telefono di Rent4All e come effettuare il check-in.

Quando ricevo l’e-mail di conferma?

Entro 24 ore / 48 ore dopo aver pagato il deposito.

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Cosa dovrei fare?

Assicurati che non sia nella tua cartella spam; in caso contrario, contattaci, via email o telefono.

Come trovo l’indirizzo esatto dell’appartamento?

Troverete l’indirizzo completo del vostro appartamento nell’e-mail di conferma che riceverete entro 24 ore / 48 ore dopo il pagamento del deposito.

Tuttavia, è possibile visualizzare la posizione dell’appartamento sulla mappa nella pagina dei dettagli dell’appartamento sul sito Web Rent4All. Puoi anche chiamare e dirci il nome dell’appartamento per indicare le indicazioni di arrivo alla proprietà.

Come posso ritirare le chiavi dell’appartamento?

Al momento del check-in riceverete una serie di chiavi dell’appartamento dal nostro partner Rent4All.

Si prega di notare la nostra politica di perdita chiave nella guida alle regole dell’appartamento.

Cosa succede se la mia prenotazione non è confermata?

Se non possiamo offrire l’appartamento che hai prenotato, faremo del nostro meglio per offrirti un appartamento simile. Se questo appartamento non corrisponde al gusto del cliente, o se non ci sono altri appartamenti disponibili per le date in questione, il deposito versato sarà rimborsato per intero.

DOPO LA PRENOTAZIONE

Posso pagare il saldo dovuto sulla mia prenotazione con carta di credito?

L’importo totale rimanente della prenotazione deve essere pagato in contanti. Per evitare di trasportare grandi somme di denaro, ti consigliamo di prelevare denaro da un bancomat prima di lasciare i bagagli nell’appartamento. Dovresti verificare con la tua banca che puoi effettuare prelievi internazionali e scoprire qual è il tuo limite giornaliero di prelievo.

Qual è l’indirizzo esatto dell’appartamento?

La posizione è nella pagina dell’appartamento sul sito web. Riceverai l’indirizzo completo e dettagliato dell’appartamento nell’e-mail di conferma entro 24 ore / 48 ore dopo il pagamento della prenotazione.

Quali lingue sono parlate dagli impiegati di Rent4All?

I nostri dipendenti parlano inglese, francese, portoghese e spagnolo. Saremo sempre lì per aiutarti!

Posso richiedere una culla o un seggiolone per il mio bambino?

Siamo in grado di fornire culle e seggioloni se precedentemente richiesto in anticipo. In questo modo, ci assicureremo che sarai lì ad aspettarti quando arriverai all’appartamento.

Voglio aggiungere una notte in più (o più) alla mia prenotazione. Cosa dovrei fare?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti. Se l’appartamento è disponibile per la notte (s) in questione, aggiorneremo la prenotazione e confermeremo il nuovo prezzo totale del soggiorno.

Posso aggiungere altre persone alla mia prenotazione?

Puoi aggiungere persone purché non superi il limite totale dell’appartamento. Nella pagina dell’appartamento, puoi controllare l’importo totale. Devi contattare Rent4All per aggiornare la tua prenotazione. Tieni presente che alcuni appartamenti offrono divani letto invece di letti standard per adattarsi al totale consentito.

Come ottengo le chiavi nell’appartamento?

Un set di chiavi dell’appartamento ti verrà consegnato dal nostro impiegato Rent4All al momento del check-in all’indirizzo dell’appartamento. Si prega di prestare attenzione alla nostra politica di perdita delle chiavi come indicato nella guida alle regole dell’appartamento.

Posso effettuare il check-in direttamente presso l’appartamento?

Tutto il check-in di Rent4All è fatto nell’appartamento.

Un dipendente di Rent4All ti aspetterà nell’edificio o sulla porta di casa. Si prega di notare l’orario di arrivo in combinazione con Rent4All in anticipo per evitare ritardi.

A che ora posso effettuare il check-in?

Se non diversamente concordato, il check-in si effettua dalle 15:00 alle 19:00, all’orario di arrivo concordato. È possibile controllare queste informazioni sul voucher di prenotazione. Il check-in dopo le 19:00 è soggetto ad un supplemento di € 30, da pagare direttamente all’arrivo.

A he ora posso effettuare il check-out?

Il check-out si effettua dalle 08:00 alle 11:00, e al momento del check-in è necessario lasciare l’appartamento al momento concordato del check-out.

È possibile effettuare il check-out tardivo tra le 11:00 e le 18:00 se l’appartamento è disponibile, ma è soggetto al pagamento di un supplemento di € 25.

Posso entrare nell’appartamento prima del solito orario di check-in?

Sì, purché l’appartamento sia pulito e non ci siano ospiti che lasciano l’appartamento il giorno del tuo arrivo.

Posso lasciare l’appartamento dopo il solito orario di check-out?

Sì, purché non ci siano ospiti che arrivano il giorno della partenza. La mattina del giorno della partenza, il socio Rent4All può informarti se l’appartamento è prenotato o meno.

Perché pago un deposito cauzionale rimborsabile o un deposito cauzionale?

Sappiamo che gli incidenti possono accadere. Poiché questo appartamento è di proprietà di un’altra persona, è necessario il risarcimento in caso di incidenti causati durante il soggiorno. Ecco perché dobbiamo verificare se tutto è OK durante il checkout. In caso di danni, il deposito cauzionale può essere parzialmente o totalmente trattenuto.

Quando riceverò il deposito o il deposito cauzionale?

Dopo aver esaminato l’appartamento, rimborseremo il deposito cauzionale in contanti. Se paghi in contanti, riceverai denaro il giorno della tua partenza. Se si paga tramite carta, il denaro verrà restituito sulla stessa carta.

Dove posso parcheggiare la mia auto?

Alcuni dei nostri appartamenti hanno un posto auto; altri no. Controlla l’elenco degli appartamenti per vedere se il tuo appartamento ha o meno. Se non lo hai fatto, non ti preoccupare: quando arrivi e sei con il dipendente Rent4All, riceverai tutte le informazioni necessarie per parcheggiare nelle vicinanze, senza alcun problema.

ALL’INTERNO DELL’APPARTAMENTO

Quali oggetti troverò all’interno dell’appartamento?

Dipende dall’appartamento che hai prenotato. In generale, al tuo arrivo troverai tutto ciò di cui hai bisogno: detersivo, carta igienica, ecc. Forniamo solo le prime forniture. Tutte le forniture aggiuntive devono essere gestite dall’host.

C’è internet nell’appartamento?

Quasi tutti i nostri appartamenti hanno una connessione internet gratuita. Controlla la sezione “Caratteristiche dell’appartamento” nella scheda informativa dell’appartamento.

Quali ade dall’appartamento che hai prenotato. Controlla la sezione servizi dell’appartamento sulla pagina dell’appartamento. La cucina sarà dotata di tutti gli utensili necessari per cucinare: pentole, padelle, piatti, posate, tazze, ecc.

pparecchi troveremo nell’appartamento?

Dipen

Sono forniti asciugamani e lenzuola?

Sì, troverete asciugamani e lenzuola in tutti i nostri appartamenti.

portare animali domestici?

Quasi tutte le proprietà non ammettono animali domestici. Puoi cercare appartamenti per animali domestici. Si applicano costi aggiuntivi.

Posso fumare nell’appartamento?

Tutti gli appartamenti sono non fumatori.

Sono nell’appartamento e c’è qualcosa che manca o è rotto. Cosa dovrei fare?

Chiama la persona di contatto in modo che possiamo sostituire qualsiasi articolo mancante o rotto il più velocemente possibile.

Cosa devo fare se un dispositivo non funziona?

Chiama la persona di contatto in modo che possiamo inviare un tecnico di manutenzione per ripararlo o sostituirlo il prima possibile.

Devo pulire l’appartamento prima di partire?

No, non è necessario pulire completamente l’appartamento. Ti chiediamo semplicemente di lasciarlo pulito e in ordine e di portare fuori la spazzatura. Si prega di non lasciare la spazzatura fuori dalla porta del vostro appartamento o fuori dalla porta dell’edificio: utilizzare i bidoni della spazzatura e i contenitori forniti per questo scopo sulla strada.

C’è un’emergenza nell’appartamento. Cosa dovrei fare?

In caso di emergenza, chiamare i numeri di Rent4All forniti nell’e-mail di conferma. Siamo sempre a disposizione per assistervi con qualsiasi cosa di cui abbiate bisogno.

Ho lasciato qualcosa nell’appartamento. Cosa dovrei fare?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti a geral@rent4all.pt.

Cercheremo di localizzare l’oggetto il più rapidamente possibile.